Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Lhůta pro uplatnění
Kupující může vytknout vadu, která se u zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí — vadu v tomto období nemusí kupující nijak prokazovat.
2. Jak reklamaci uplatnit
- Napište na contact@outletcloud.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografie.
- Obdržíte pokyny k zaslání zboží na adresu: Curly Cloud s.r.o., Maxova 2050, Beroun-Město, 266 01 Beroun.
- O přijetí reklamace vystavíme potvrzení s datem uplatnění a popisem vady.
3. Lhůta vyřízení
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a kupující může od smlouvy odstoupit.
4. Nároky kupujícího
Kupující může požadovat odstranění vady — dodání nového zboží bez vady nebo opravu. Nelze-li vadu odstranit, odmítne-li ji prodávající odstranit, projeví-li se vada opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
5. Co reklamace nekryje
- běžné opotřebení odpovídající míře používání (otěr podešve, sešlápnutí mezipodešve);
- vady způsobené nesprávným užíváním, nevhodnou údržbou nebo mechanickým poškozením;
- poškození vzniklé užíváním obuvi k jinému účelu, než pro který je určena.
6. Náklady
Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, včetně poštovného za zaslání zboží.
7. Dozorový orgán
Dozor nad dodržováním povinností provádí Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 — adr.coi.cz.
Aktualizováno: srpen 2026